Vælger du at afhente i vores butik, vil du modtage en e-mail så snart din ordre er pakket og klar til afhentning. Normalt 1 til 2 timer efter ordren er lagt, inden for butikkens åbningstider.
Når du kigger ind i butikken, oplyser du bare dit navn og ordre nummer, så finder vi din ordre frem til dig :) 

Din ordre sendes med GLS, hvor du kan vælge levering til pakkeshop, firma-adresse eller til din privat-adresse. Du kan også afhent gratis i vores butik på Guldsmedgade 23, Aarhus C.

- Gratis fragt på ordrer over 500 kr. til pakkeshop og firma-adresse
- 49 kr. for ordrer under 500 kr.
- 49 kr. for hjemmelevering

Når vi har modtaget din ordre, behandler vi den hurtigst muligt og du kan typisk forvente en leveringstid på 1-2 hverdage.

Bemærk, der kan være lidt længere leveringstid i travle perioder, som fx i december måned.

Når din(e) vare(r) er pakket og klar til at blive afsendt, sender vi dig en email med et Track & Trace nummer, så du kan spore pakken.

Din ordre sendes med GLS - du kan vælge levering til pakkeshop, firma-adresse eller til din privat-adresse.

OBS: Hvis der ikke er plads i det valgte udleveringssted, kan GLS være nødsaget til at flytte pakken til nærmeste udleveringssted. I så fald vil du automatisk få besked herom.

Julegaver købt fra d. 1. november og frem til d. 23. december 2020 kan ombyttes/returneres frem til d. 06 februar 2021.

Hvis du ønsker at returnere en pakke, men du er usikker på, hvad du skal ombytte til, kan vi ombytte til et gavekort, der kan bruges i butikken og online :)

Du har 14 dage til at ombytte din(e) vare(r) efter modtagelse. Din fortrydelsesfrist starter først den dag, du modtager din(e) vare(r).

Som en ekstra service tilbyder vi, at du altid kan komme forbi vores butik i Aarhus og bytte/returnere varer, som du har købt online.

Det er gratis at ombytte varer til en anden størrelse, et andet produkt eller et gavekort.

Sådan gør du:
- Lav en ny bestilling på den/de vare(r) du ønsker i stedet
- Vi refunderer din gamle ordre så snart vi modtager din returnering og du vil modtage en mail herom.
- Udfyld vedlagte returformular (HUSK at markere, du ønsker ombytning)
- Hent en returlabel til ombytning af varen/varerne her: https://return.shipmondo.com/stvalentin-ombytning
- Indlever pakken på nærmeste GLS-pakkeshop

Hvis de(n) ønskede vare(r) ikke er på lager?
Hvis de(n) ønskede vare(r) ikke er på lager, kan du kontakte os på mail kundeservice@stvalentin.dk, og så vil vi gøre alt for at skaffe de(n) vare(r), du skal bruge.

Husk, det er kundens ansvar, at varerne er forsvarligt pakket ind. Du har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den/dem. Behold derfor din postkvittering og trackingnummer. Venligst returnér varen/varerne ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen. Vi forbeholder os retten til at afvise en vare, hvis emballagen er ødelagt eller på anden vis ikke kan sælges videre. Alle originale emballage, prismærker mv. skal returneres sammen med produktet uden at være blevet manipuleret med.

Du har 14 dages returret, når du handler online på www.stvalentin.dk. Din fortrydelsesfrist starter først den dag, du modtager din(e) vare(r).

Som en ekstra service tilbyder vi, at du altid kan komme forbi vores butik i Aarhus og returnere varer, du har købt online.

Bemærk, du selv skal betale for fragt, hvis du ønsker at returnere en vare. Du kan med fordel bestille vores returlabel, som koster 49 kr. Så er du nemlig sikker på, at din pakke er forsikret.

Vi refunderer pengene for din ordre så snart vi modtager din returnering og du vil modtage en mail herom.

Sådan gør du:
- Udfyld vedlagte returformular
- Bestil en returseddel her: https://return.shipmondo.com/stvalentin-returneringer
- Indlever pakken på nærmeste GLS-pakkeshop

Husk, det er kundens ansvar, at varerne er forsvarligt pakket ind. Du har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den/dem. Behold derfor din postkvittering og trackingnummer. Venligst returnér varen/varerne ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen. Vi forbeholder os retten til at afvise en vare, hvis emballagen er ødelagt eller på anden vis ikke kan sælges videre. Alle originale emballage, prismærker mv. skal returneres sammen med produktet uden at være blevet manipuleret med.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af, du har bestilt flere varer bestilt én ordre, men vi har leveret dem seperat eller af flere omgange - ved fx forudbestillinger eller et produkt, der kommer i flere partier, løber din returfrist fra modtagelsen af det sidste produkt.

Når du bestiller varer på stvalentin.dk, reserverer vi samtidig beløbet på den konto, der hører til dit betalingskort. Vi trækker ikke beløbet.

Hvis du har betalt med Dankort, vil beløbet være frigivet indenfor 2-3 bankdage/hverdage. Har du betalt med MasterCard, VISA eller VISA-elektron kan der gå op til 30 bankdage/hverdage, inden kundens bank frigiver beløbet.

Behandlingsperioden svinger desværre meget fra bank til bank, og der er ikke andre end banken, der kan påvirke forløbet.

Du har 14 dages ombytte/returnere, når du handler online på www.stvalentin.dk. Din fortrydelsesfrist starter først, den dag du modtager din(e) vare(r).

Vi påtager os intet ansvar for returpakken, før den er i vores besiddelse. Vi anbefaler derfor at du sender varen som forsikret pakke, så den kan spores. 

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt som COD (efterkrav)

Hvis fristen udløber på en helligdag
Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af, du har bestilt flere varer på én ordre, men vi har leveret dem seperat eller af flere omgange - ved fx forudbestillinger eller et produkt, der kommer i flere partier, løber din returfrist fra modtagelsen af det sidste produkt.

Du må kun håndtere varerne på en måde, hvorpå du kan fastslå varernes kvalitet og egenskaber. For at udøve fortrydelsesretten, bør du sende en utvetydig erklæring via e-mail inden for 14 dage efter varens modtagelse. Denne ret omfatter ikke nogle emner, og det vil blive vist i bestillingsprocessen.

Det er kundens ansvar, at varerne er forsvarligt pakket ind
Det er kundens ansvar, at varerne er forsvarligt pakket ind. Du har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Behold derfor din postkvittering og trackingnummer. Returnér venligst varen ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen. Vi forbeholder os retten til at afvise en vare, hvis emballagen er ødelagt eller på anden vis ikke kan sælges videre. Alle originale emballage, prismærker mv. skal returneres sammen med produktet, uden at være blevet manipuleret med.

Fortrydelsesret ved brugte varer
Der er 14 dages fortrydelsesret for varer, som du har taget i brug. Hvis varen er blevet brugt kan den fortsat returneres under fortrydelsesretten. Som forbruger må man i princippet kun tage varen i øjesyn, altså afprøve dit køb som i en fysisk forretning. Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde varen fungerer på. Er varen brugt kan du kun få en del eller intet af købsbeløbet retur. Det er forbrugeren som skal betale for evt. værdiforringelse. Den værdi fastsættes efter, hvad vi kan få for varen i et videre salg.

www.stvalentin.dk er åben 24 timer i døgnet - 7 dage om ugen, og du kan næsten altid foretage et køb. Det kan dog ske, at vi lukker shoppen for vedligeholdelse. Du kan kun foretage indkøb, når shoppen er åben og tilgængelig.

For at handle hos www.stvalentin.dk skal du være 18 år gammel og er i besiddelse af et gyldigt kreditkort, som vi accepterer. Hvis du er under 18 år, kan du stadig købe varer hos os, hvis du har fået din værges samtykke eller på anden vis har juridisk ret til at indgå købet.

Alle priser er angivet i DKK og er inklusiv 25% moms.

Når du handler hos S.T. VALENTIN og på www.stvalentin.dk har du mulighed for at betale med følgende betalingsmuligheder:

Dankort
Mastercard
MobilePay
PayPal
Viabill
Visa
Visa Electron
Gavekort

Sådan gennemfører du et køb på www.stvalentin.dk

Du vælger de ting, du vil købe, og lægger dem i "indkøbskurven". Du kan til enhver tid redigere indholdet af indkøbskurven, og løbende kontrollere indholdet og prisen på varerne. Eventuelle ekstra betalinger, såsom fragt, vil først blive beregnet umiddelbart før du er klar til betaling.

Når du er klar til at aflægge din ordre, skal du klikke på indkøbskurvsikonet og trykke på "Bestilling". Derefter skal du indtaste dit navn, e-mail, adresse, telefonnummer, betalingsmetode og vælge den ønsket leveringsmetode. Du kan til enhver tid ændre indholdet af dit indkøbskurv lige indtil du bekræfter dit køb ved at klikke på knappen "Gå til Betaling".

Derefter vil du blive dirigeret til en sikker betalingsside, hvor du skal indtaste dine kreditkortoplysninger. Du kan annullere din ordre når som helst lige indtil du bekræfter dine betalingsoplysninger ved at klikke på knappen "Gennemfør betaling".

Beløbet bliver først trukket på din konto, når varen afgår vores lager.

På www.stvalentin.dk kan du betale med følgende kreditkort udstedt i Danmark:

Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, MasterCard og MasterCard Debit, Viabill, MobilePay.

Vi accepterer også online-betalingsmidlet PayPal

Hvis der er noget galt med produktet

Reklamationsret - Dit køb er omfattet af dansk købslovgivning. Det betyder, at du som forbruger har 24 måneders reklamationsr

Dit køb er omfattet af dansk købslovgivning. Det betyder, at du som forbruger har 24 måneders reklamationsret.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er forårsaget af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd som slitage og/eller manglende vedligeholdelse.

Du skal kontakte os inden "rimelig tid". Du skal indberette reklamationen inden for "rimelig tid", dvs. umiddelbart efter, at du har opdaget fejlen. Vi anbefaler, at du reklamerer hurtigst muligst efter fejlen er opdaget.

Sådan gør du:

Du skal sende en mail til kundeservice@stvalentin.dk. Beskriv så detaljeret som muligt, hvad problemet ved varen er og vedhæft gerne et billede.
Afhængigt af den konkrete situation, vil du modtage yderligere instruktioner, med hvad du skal gøre inden du sender varen til os.
Når vi har modtaget pakken og gennemgået reklamationen, vender vi tilbage på enten mail eller telefon.

Reklamationer skal sende til:

S.T. VALENTIN
Guldsmedgade 23
8000 Aarhus C
Danmark

I pakken er det en god idé at vedlægge en kopi af beskrivelsen du sendte på mail, konto nr. og kontaktoplysninger.

Det er kundens ansvar, at varerne er forsvarligt pakket ind. Du har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den.

Hvis du ønsker det, kan vi sende en returlabel på mail, som du selv kan printe ud og påsætte pakken. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling og minimerer behandlingstiden for klagen.

Hvis du selv vælger at sende varen retur, refunderer vi rimelige fragtomkostninger ved begrundet klage. Ellers er du som kunden selv ansvarlig for fragtudgiften. Husk at varen altid skal være pakket godt ind, og få en kvittering for afsendelsen. Du har ansvaret for pakken/varen(r) op til vores modtagelse.

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt COD (efterkrav) eller lignende.

Hvis du vil klage over en vare eller tjeneste købt ved os, kan du indgive en klage til:

Center for Klageløsning i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby

Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk

Alle køb gennem www.stvalentin.dk foregår via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Vi har derfor ikke adgang til dine kontooplysninger. Det er kun NETS (Tidl. PBS), der har adgang til dine data. Dine personlige kontaktoplysninger er 100% fortrolige og vil aldrig blive overgivet til andre.

Tilmeldingsoplysninger til S.T. Valentin’s nyhedsmail vil ligeledes kun blive anvendt internt. Disse oplysninger benytter vi ved ordrebehandling og markedsføring af vores produkter direkte til dig.

For at handle hos www.stvalentin.dk skal du som minimum oplyse:

Fulde navn
Adresse
E-mail
Telefon/mobil nummer

Ovenstående data er lagret med oplysninger om de emner, du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som oplysningerne vedrører, se. Bogføringsloven § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Oplysninger bliver ikke videregivet eller solgt til tredjepart, bortset fra i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Offentliggørelse i en sådan situation ville være i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning om privatlivets fred. Som kunde har du ret til at få adgang til vores registreringsdata om dig, og du kan gøre indsigelse mod registrering i henhold til reglerne i denne lov om behandling af personoplysninger og spørgsmål vedrørende denne skal rettes til: kundeservice@stvalentin.dk.

Vi videregiver din e-mail til Trustpilot.

Hos S.T. VALENTIN bruger vi analyseværktøjer. Vi videregiver ikke personlige oplysninger om vores kunder til disse værktøjer, men bruger dem til at komme tekniske fejl til livs og optimere oplevelsen for vores kunder.

Ved at benytte www.stvalentin.dk, accepterer du, at vi kan bruge cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende din computer. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Køb af varer på www.stvalentin.dk er underlagt dansk ret og lovgivning. Enhver tvivl afgøres ved de danske domstole.

Vi tager forbehold for udsolgte varer online.

På www.stvalentin.dk bestræber os på, at have et ajourført lager, men skulle du være så uheldig, at have bestilt en vare som er udsolgt, kontakter vi dig hurtigst på mail eller telefon.

Vi vil altid gøre alt for, at skaffe en udsolgt vare hjem, hvis der skulle være problemer vedrørende din bestilling. Det er derfor vigtigt, at du angiver korrekt email og telefonnummer ved bestilling.